Soft skills – qualités humaines

bubblesIl y a deux ans, j’avais donné un nouveau titre à mon site – « Soft-skilling for experts » – lorsque j’ai compris ce que les anglo-saxons mettaient derrière le terme soft skills. Mon orientation étant d’accompagner les experts dans la croissance de leur Soft skills.

Les « Soft Skills » sont les compétences humaines et relationnelles que nous utilisons tous les jours, autant en entreprise que dans la sphère personnelle. En fait nous pourrions utiliser les termes de talents, de qualités, de compétences relationnelles pour traduire ce concept. Leurs opposés sont les « Hard Skills » qui représentent les compétences techniques, opérationnelles que nous apprenons en formation initiale ou continue.

Je republie dans cet article une liste de ces qualités humaines, qui me parait être une excellente base de réflexion pour progresser sur soi et dans sa propre carrière. Et je vous propose d’essayer de vous noter sur chacun de ces axes.

 

Qualités personnelles, de gestion de soi ou par rapport aux autres, de ses émotions et de ses réactions :

  1.  Etat d’esprit positif : vous vivez toute situation comme une occasion de progresser, et notamment en cas de difficultés importantes, vous appréhendez le verre à moitié vide comme une occasion de le remplir. Face aux autres, vous concentrez vos efforts de communication sur vous-même plutôt que sur eux.
  2. Conscience personnelle : vous connaissez vos peurs, vos colères, ce qui vous motive, ce qui vous gêne, ce qui vous inspire, et ce qui vous fait rêver. Vous êtes capable de vous observer en situation de crise, et vous comprenez ce qui guide vos actions.
  3. Gestion des émotions : vous êtes capable de gérer vos émotions, surtout les émotions considérées comme négatives au travail : la colère, la peur, la frustration, l’embarras, etc. Ainsi vous savez conserver votre objectivité de jugement, et vous continuez à agir rationnellement.
  4. Confiance en soi : vous croyez en vous-même, et en votre capacité à agir. Vous savez que vous avez toutes les ressources pour accomplir ce que vous désirez.
  5. Gestion du stress : vous êtes capable de rester calme et compétent même dans une situation de crise. Vous savez comment réduire votre niveau de stress, et comment préserver votre productivité. Vous connaissez le lien entre votre capacité de contrôle du stress et votre santé physique et mentale.
  6. Résilience : vous êtes capable de rebondir après un échec, ou après avoir été injustement écarté, et vous continuez à utiliser chaque expérience comme un tremplin.
  7. Capacité de pardon : Vous êtes capable de vous pardonner un échec, de pardonner ceux qui vous ont lésé, et vous pouvez continuer sans aucun poids émotionnel ou mental. En libérant votre esprit des poids du passé, vous pouvez pleinement vous projeter dans vos buts à moyen et long terme.
  8. Persévérance : En dépit des difficultés, des échecs, ou des oppositions, vous êtes capable de maintenir un niveau d’énergie et d’engagement suffisant pour apprendre et faire tout ce qui est nécessaire pour atteindre votre objectif de carrière.
  9. Patience : vous êtes capable de prendre du recul dans une situation de crise, afin de penser sereinement aux actions à entreprendre pour atteindre vos objectifs à longs termes.
  10. Perceptivité sensorielle : vous savez être attentif aux non-dits et aux nuances, afin de comprendre ce que disent et font les personnes de votre entourage. Nous sommes souvent trop occupés à faire attention à nous-mêmes et à ce que nous disons, ce qui nous empêche de percevoir les intentions des autres. En comprenant les intentions des autres, vous savez pourquoi ils agissent, et votre relationnel en est facilité.

Qualités relationnelles conventionnelles, que l’on trouve généralement dans toute fiche de poste :

  1. Communication : Vous savez être attentif aux non-dits et aux nuances, afin de comprendre ce que disent et font les personnes de votre entourage. Nous sommes souvent trop occupés à faire attention à nous-mêmes et à ce que nous disons, ce qui nous empêche de percevoir les intentions des autres. En comprenant les intentions des autres, vous savez pourquoi ils agissent, et votre relationnel en est facilité.
  2. Travail en équipe : Vous êtes capable de travailler efficacement en équipe avec d’autres personnes ayant d’autres compétences, d’autres personnalités, d’autres méthodes de travail, et d’autres niveaux de motivation.
  3. Relationnel : Vous savez créer la confiance, les points communs, l’empathie et finalement de bonnes relations avec vos collègues et votre réseau.
  4. Représentation : Vous savez présenter vos idées et votre travail de façon à captiver votre auditoire, à le faire réagir, et à l’entrainer à agir en fonction de votre stratégie. (forme de « communication »).
  5. Gestion de réunion : vous savez diriger une réunion de façon à atteindre un objectif productif.
  6. Facilitation : vous savez coordonner et solliciter un groupe représentatif d’opinion disparates afin d’obtenir une solution commune.
  7. Vente : vous savez construire un argumentaire de vente d’une idée, d’une décision, d’une action d’un produit ou d’un service.
  8. Management : Vous savez créer une équipe motivée et très performante avec des personnes d’horizons, de personnalités, de compétences, et de méthodes de travail variés.
  9. Leadership : Vous savez définir et communiquer une vision et des idées qui inspirent les autres, et les poussent à s’engager et à s’impliquer.
  10. Mentor : Vous savez apporter du feedback, de la sagesse, un guide, qui peut aider les autres à mieux se développer.

Qualités relationnelles “tribales” :

Ensemble de qualités qui n’apparaissent pas dans les fiches de poste, mais qui sont pourtant essentielles à la réussite de sa carrière.

  1. Gestion hiérarchique : Vous savez comment gérer proactivement les attentes de votre hiérarchie, ainsi que la perception de vos performances.
  2. Promotion personnelle : Vous savez promouvoir de façon subtile vos compétences et vos résultats auprès de personnes influentes de votre organisation.
  3. Gestion des personnalités difficiles : vous parvenez à effectuer le travail nécessaire même lorsque vous devez le faire avec une personne que vous trouvez « difficile ».
  4. Gestion des situations inattendues : vous gardez votre calme et votre efficacité même lorsque vous êtes confronté à une situation difficile ou inattendue.
  5. Aisance politique : Vous comprenez et vous savez appréhender les différentes nuances des dynamiques relationnelles au bureau, afin de vous en protéger et mieux encore, de réussir votre carrière.
  6. Influence et persuasion : Vous savez influencer les réflexions et les prises de décision des autres, tout en les laissant croire qu’ils ont décidé par eux-mêmes.
  7. Négociation : Vous comprenez les motivations adverses, et vous savez trouver un levier afin d’aboutir une résolution profitable satisfaisant toutes les parties, et afin de garder le contact pour les prochaines interactions.
  8. Gestion de réseau : vous savez être intéressant et intéressé dans les conversations professionnelles qui motivent les autres. Plus votre réseau est grand et solide, et plus facilement vous parvenez à atteindre vos objectifs.

Origine de cette liste

Ne trouvant que peu de choses en français (en 2014), j’ai basculé en recherche anglophone et j’ai trouvé : un bref article wikipedia, et quelques références, dont le site de Lei Han, qui semble orienter toute sa démarche de career coach au travers de l’amélioration des soft skills : exactement le sens que je donne aux termes « soft skilling ». Ma recherche de définition explicite n’était pas achevée pour autant, car la liste de Lei Han est anglophone, et surtout elle est de culture anglo-saxone. Dans mon enveloppe culturelle française, ces soft skills ne sont pas tous adéquats, et il me fallait donc une traduction couplée à une adaptation. Je m’étais ainsi autorisé à une traduction libre de la liste anglophone d’origine, en laissant mon esprit français prendre les libertés nécessaires.

Conclusion

Pour encore mieux illustrer l’opposition entre Soft Skills et compétences, j’aime la présenter ainsi :

Là où les compétences s’apprennent, les Soft Skills se cultivent

Ce que signifie cette phrase ? à mon sens les Soft Skills ne s’apprennent pas sur les bancs d’une école, mais à coté des bancs : dans les couloirs, dans la rue, chez soi ; et pour les faire progresser, il est nécessaire d’entreprendre un travail personnel d’évolution, qui peut se nommer « Travail sur Soi », « Changement », « Développement personnel », « Psychothérapie », « Eveil ».

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